2025泰达轿车论坛于2025年9月11日至9月14日在天津市滨海新区举行。在“碳循环”生态专场，途虎养车总裁胡晓东介绍了途虎养车在新能源车后商场的开展建造状况，以及其关于新能源车后商场服务的考虑。

  截止到2025年6月，途虎养车渠道工厂店总数已超7200家，注册用户达1.5亿，已成为我国尖端规划的独立轿车服务渠道。在新能源车范畴，途虎养车的事务增加亮眼。2024年渠道新能源买卖用户数达340万，同比增加83.5%，在渠道总买卖用户数中的占比超越12%。

  据胡晓东介绍，途虎养车已构建起完善的新能源轿车服务才能与产品系统，包含三电系统检测维保、新能源车个性化美容等，一起活跃投身新能源专属产品研制。

  “在本年6.18大促期间，车衣销量同比上涨211%，改色膜销量增加172%，增程混动车专用机油的付出用户数增幅更是超越230%，数据充分证明咱们的服务与产品精准符合了客户的实在需求。”胡晓东提到，现如今，新能源轿车保有量已超3600万辆，且仍在持续增加，这一趋势意味着新能源车后商场开展机会宽广。

  职业一起也面临着许多亟待解决的应战。商场上以次充好、假货、窜货现象时有发生，服务规范性问题尤为杰出，具体表现为：服务项目与流程奉告不清、价格不通明等问题，这样一些问题严重影响了车主的消费体会与信赖度。此外，职业人才缺口问题也非常严峻，加之动力电池修理费用较高，不少顾客对此深感头疼。

  胡晓东以为，数字化与规范化是完成新能源轿车售后破局的要害途径。途虎养车将把曩昔十几年在燃油车商场沉积出的老练运营打法，加快复制到新能源轿车范畴，为新能源轿车后商场的规范化开展奠定了根底。并期望全产业链共同发力，完成供给与需求的精准对接，推进职业健康开展。

  第一个趋势是数字化与规范化叠加，加快重塑服务体会。曩昔十几年途虎养车致力于服务流程、门店办理及供应链的深度数字化建造：本年途虎启动了全职业首个自动化仓，不只让人工成本下降60%，功率到达传统库房的2.5倍。规范化方面，经过“途虎八步”规范服务流程，途虎完成全国工厂店的统一办理，实践做到“千店一面”，上半年用户服务满意度已到达95%以上。

  第二个趋势是更通明、更专业高效的服务成为职业一致。通明化是树立新能源车车主信赖的要害根底，曩昔职业存在的信息不对称、维护不合理、交流不充分、记载难追溯等问题，有必要得到彻底解决。通明化建造方面，途虎养车推出电子报价单、“一物一码”正品追溯溯源系统，完成商品流通全链路的通明与可追溯。专业化建造方面，途虎搭建了“线上+线下”闭环训练系统，承受途虎新能源车训练的技师超越4000人。

  第三个趋势是多样化与个性化需求驱动产品和服务立异。在当时商场环境下，定制化产品已成为新的增加点。面临车主日渐增加的个性化美容需求，途虎全面晋级了美容中心，成为很多新车车主的首选服务渠道。在贴膜改色等深度美容出售范畴，60%的车主来自购车不到一年的新车车主。

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